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1.服务标准
2.服务承诺 3.服务能力 |
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. 制造能力和设备
2. 设计能力与条件
我厂产品均是我厂自选设计研制,设计程序完全按IS9001标准中的4.4要求,采用CAD辅助设计,控制程序采用步骤控制,联网控制.计算机绘制图样,所有标准均属国标,就本厂金属密封蝶阀系列而言,设计制造符合GB12238-92的规定,结构长度符合GB12221-88标准规定,验收标准高于GB/T3927-92的规定.
3. 关键制造工艺
就双向金属密封蝶阀系列而言在生产制造中关键工艺的要求有四点:
(1) 蝶板球面的加工.采用数控车床并配备专用工装,即保证了球体的曲率,又保证了球面的光洁度.
(2) 阀体蜜蜂圈的加工.该部件为异形薄件易变形,必须一次成型,我们采用加强基座过度,使其在成型前有很好的钢性,确保一次成功.
(3) 阀体,蝶板轴孔的同轴度保证.该阀阀体与蝶板轴孔同轴以及偏心一致是很关键的,我们通过自制工装,即满足了阀体,蝶板镗孔的同轴度,又确保了阀体和蝶体具有相同的偏心量.且所有零件具有可互换性.
(4) 质量控制
我厂严格遵守ISO9002标准,对人(与质量相关的各工序职工)机(设备)料(原材料)法(加工工艺,标准等)环(生产环境)等工序实行严格的质量控制.
首先,对与质量相关的各工序人员,包含％从事产品设计的具有高级职称的知识分子,都要经过培训,考试合格后才能上岗;设备完好率必须控制在90％以上,从而保证了产品的质量.原材料必须在合格的分承包方中采购,否则持检部门不予检验,仓库不准入库,财务不准结算;生产工人必须按工艺加工,质检人员按标准检查验收.凡是与生产无关的坏件、工装、量具、辅具等，一律清除现场，确保车间道路畅通、环境整洁。
在设计方面，根据市场调研，技术分析在可行性基础上编制产品开发规划，依据规划下设计方案，然后组织有关专家对设计方案进行评审和论证，评审合格后，再下达设计任务书，并对设计输入，设计输出，设计计算，设计验收的过程进行技术评审，工艺方案评审和产品形式实验。
在制造过程方面，工艺科负责编制工艺文件，工序能力验证，工艺纪律检查。计划科负责编制生产计划和协调生产，设备科保证设备完好，满足生产需要。质检科严把制造过程的质量关，实施一票否决权，严禁紧急放行和例外转序，实施"五不准"原则，质检人员均有国家颁发的有效证件，持证上岗，操作人员按技术文件要求精心操作，每个零部件均有操作人员的工号章，以便出现质量问题，具有可追溯性。确保按合同规定所提供的设备是全新的、完整的、技术水平是先进的、成熟的，并按指定的标准设计，质量是优良的，且安全可靠、有效运行和易于维护的要求。
4. 服务是窗口，服务是企业的形象，优质的服务又能够给企业带来效益，我们有优质的产品，更有优质的服务。我们负责设备运输，并保证运输量直至给顾客满意的产品。对设备安装调试和操作方法，我们负责现场指导并根据顾客要求为用户免费组织技术培训，现场服务时，我们要详细说明安装方法和应注意的事项。我们始终负责阀门的调试特别是电动阀门，我们的服务宗旨是解决顾客的忧愁和烦恼，使用户得到实惠留下企业的真诚和形象。
保证服务时间，转变服务观念，搞好服务质量。得到顾客的认可，按到质量信息后（销售科根据顾客提出的服务要求，填写服务通知单，经总工批准由计划负责安排携带配件主工具，有服务人员前往服务）。我厂承诺本省24小时
，外省72小时赶到服务地点，服务后须有顾客对服务质量作出评价，我厂方可报销服务费用。
5.设备质保期/运行期的技术支持
本厂提供的一切产品均按GB/T12252-89的规定，我厂设计制造的产品及承包提供的外购，外协件，承担《中国人民共和国质量法》所规定的质量责任。我厂产品出厂交用户安装运行后，非用户原因引起的故障和损坏，三年内本厂负责免费修理。
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